menu close

入居者様向けのご案内
物件で困ったことがあったら

物件設備のよくある質問
設備の故障かな?と思ったらお試しください

  • 排水管から匂いがする

    市販の排水パイプ洗浄剤を使用して、排水管を掃除してみてください。使用時は、洗浄剤の注意表示に従ってください。また、排水トラップに水が入っていない場合は、水が張った状態にしましょう。
    入居時は少し匂いが気になることもありますが、水を流すなど排水を繰り返すことで解消するケースがあります。

  • 水道の水抜き方法を知りたい

    入居時にお渡ししている水落としの資料をご確認ください。
    水落としに関する不明点はビッグサービスの入居者様専用ダイヤルまでお問い合わせください。

  • 水道管が凍結した

    まずは、室内を暖房で暖めてください。室内の熱で、水道管が解凍する場合があります。それでも水が出ない場合、 ビッグサービス札幌インフォメーション係、またはビッグサービス東京支店まですみやかにご連絡をお願いいたします。

    ※入居者様の過失による水道凍結は、修理費用は入居者様のご負担となります。水落としなど凍結防止にご協力をお願いいたします。

  • ストーブが点火しない

    ストーブの電源が点いているかを確認し、リセットボタンを押してください。
    解消しない場合は、ビッグサービス札幌インフォメーション係、またはビッグサービス東京支店までお問い合わせください。

  • シャワーや洗面台からお湯が出ない

    まずは、給湯器の電源が入ってるかを確認します。給湯温度が適切に設定されているか確認します。しばらく水を流してみて、それでもお湯が出ない場合はビッグサービス札幌インフォメーション係、またはビッグサービス東京支店までお問い合わせください。

  • ガスコンロから火が出ない

    ガスの元栓が開いているか確認してください。
    乾電池式のガスコンロを使用されている場合は、新しい乾電池に交換してください。

  • トイレが詰まった

    市販のラバーカップを使用し、詰まりものを吸い上げてください。

    ※入居者様の過失によるトイレの詰まりおよび故障の修理費用は、入居者様のご負担となります。トイレットペーパーを大量に流したり、トイレットペーパー以外のものを流すことは、トイレ故障の原因となります。

入居・退去・その他
問い合わせの前にまずご確認ください

  • 入居したら必要なこと

    電気と水道は、入居した日から使用ができるので、使用開始の申込みを行います。ガス開栓は必ず立ち会いが必要です。ガスを開栓しないと、暖房器具やガスコンロ、給湯器が使えない場合があるので、入居の際はご注意ください。
    ・電気使用の申込み
    ・水道使用の申込み
    ・ガス開栓の立ち会い
    ・インターネットの申込み(物件によっては不要)

  • 退去の手続きについて

    原則、退去予定日の1か月以上前に退去申込みが必要です。お申込みはビッグサービスまでお電話ください。退去予定日を調整します。
    退去立ち会い日には、ガスの閉栓立ち会いを終わらせ、室内の荷物をすべて搬出した状態にしてください。

  • 退去時の精算について

    入居者様の過失による室内の損傷や、水回りのカビ、手入れ不足による設備の損傷は、入居者様の費用負担での原状回復になります。
    敷金をお預かりしている場合は、敷金から諸費用を引いた金額をお客様へお返ししています。
    敷金なしで入居された場合や、敷金では修復できないほど激しい損傷がある場合、追加で費用を請求いたします。

  • 車庫証明書について

    ビッグサービス札幌インフォメーション係、またはビッグサービス東京支店までご連絡ください。

入居者間のトラブル
円滑な解決のためにご協力ください

  • 騒音について

    共同住宅では、多くの人が同じ建物で生活するため、通常の生活で発生する音に関しては、ある程度許容しなければなりません。
    テレビやステレオの音量は必要以上に大きくしない、深夜や早朝の時間帯は音を出さないよう配慮する、お子様が入居されている場合は防音対策をする……など、ご協力をお願いいたします。

    騒音についてのお問い合わせの際は、騒音が起きる時間帯や音の種類、音の聞こえる方向について合わせて情報をお伝えください。
    入居者間のトラブルに発展しないよう、慎重かつ段階的な対応をさせていただいております。

  • 無断駐車をしている車がある

    物件内の駐車場は、来客専用の区画を除き、無断駐車を禁止しております。

    契約駐車場に他人の車が駐車してある場合、警察にご連絡ください。警察から車の所有者へ連絡を取ってもらい、車の移動を依頼します。

お問い合わせ先
ビッグサービス管理物件の入居者様専用ダイヤル

  • カギを紛失してしまった
  • 共用部の電球が切れている
  • 物件の設備が故障した
  • 退去について相談したい